Далеко не все имущественные споры необходимо решать в судебном порядке. В целом ряде случаев конфликт исчерпывается путём конструктивного диалога. Но иногда помимо слов требуется помощь профильного эксперта. Финансовый уполномоченный – специалист, в компетенции которого досудебное урегулирование спора, связанного с имущественными вопросами.

Ситуации, в которых различные финансовые организации нарушают права своих клиентов и пользователей услугами, встречаются на каждом шагу. Уклонение страховой от выплаты компенсации за причинённый ущерб согласно заключённому договору, неправильно начисленные проценты по кредиту, неправомерные действия микрокредитных организаций, которые могут изменять пункты договора в одностороннем порядке – всё это может привести к серьёзным разногласиям между сторонами. Финансовый уполномоченный – лицо, которое имеет широкий инструментарий и власть обязать нарушившую сторону выполнить договорённости.

С какими предприятиями работает финансовый уполномоченный?

Досудебное урегулирование спора по имущественным вопросам возможно, если ответчик сотрудничает с регулятором. К таким предприятиям относятся:

• негосударственные пенсионные фонды;
• микрофинансовые учреждения;
• кредитные учреждения различной организационно-правовой формы;
• страховые компании, предоставляющие полисы ОСАГО, ДСАГО и ряд других, связанных со страхованием транспортных средств;
• страховщики, занятые в сфере страхования жизни и здоровья, за исключением предприятий, предоставляющих обязательную медицинскую страховку.

Для удобства пользователей на официальном сайте финансового уполномоченного представлен полный перечень видов организаций, которые обязаны взаимодействовать с данным учреждением. Здесь же можно скачать текстовый документ, содержащий весь список юридических лиц, которые на добровольной основе сотрудничают с регулятором.

Также стоит отметить, что финансовый уполномоченный не подчиняется ЦБ России, органам власти и другим ведомствам, что делает его беспристрастным и независимым экспертом.

Как подать заявление на имя финансового уполномоченного?

Досудебное урегулирование спора посредством вмешательства финансового уполномоченного осуществляется в строгом порядке, определённым регламентом. Но перед тем, как подавать заявление, необходимо выдвинуть официальные требования к ответчику, направив их в письменном или электронном виде. Если финансовая организация игнорирует ваше обращение, либо отклонила требования, а вы по-прежнему считаете, что ваши права нарушены, можно готовить заявление финансовому уполномоченному.

Для этого потребуется сформировать следующий пакет документов:

• копию договора с финансовым учреждением;
• копию заявления, которое вы выслали ответчику;
• копию ответа учреждения (если он был);
• копии других документов, раскрывающих суть имущественного спора.

Если к уполномоченному обращается доверенное или третье лицо, к которому перешло право имущественного требования, предстоит прикрепить к заявлению документ, которые подтверждает правомерность участия этого лица в процессе.

Вопросами подготовки и предварительной обработки заявлений занимается не сам финансовый уполномоченный, а АНО «СОДФУ» — независимая организация, созданная для обеспечения деятельности уполномоченного.

Сроки рассмотрения заявки и досудебного урегулирования спора

Заявления, присланные в электронном или письменном виде по адресам АНО «СОДФУ» рассматриваются в строгом соответствии с регламентом.

ВАЖНО: срок давности по имущественным спорам составляет 3 года. По истечении данного времени любые претензии к финансовым организациям финансовый уполномоченный не рассматривает.

Итак:

— Предварительный ответ по вашей заявке представитель уполномоченного направить в течение трёх рабочих дней. Если он положительный, заявление автоматически отправляется на рассмотрение. Если отрицательный, необходимо искать другие пути разрешения конфликта. Вы можете оставить заявку на нашем сайте для получения квалифицированной помощи по вопросам кредитов.

— Если вы обращаетесь самостоятельно, в течение 15 дней финансовый уполномоченный вынесет окончательное решение по делу.

— Если в орган обращается третье лицо, получившее право на имущественное требование, либо представитель пострадавшей стороны по доверенности, срок вынесения решения удваивается и составляет 30 дней.

ВАЖНО: о принятом финансовым уполномоченным решении вы узнаете из уведомления. Чаще всего оно направляется на электронную почту, которую вы указали в качестве контактной при составлении заявления. Но сообщение может прийти и другим способом, например, посредством СМС.

— В течение 10 рабочих дней после принятия решения оно вступает силу.

— На следующий день после вынесения вердикта финансовый уполномоченный направляет копию решения ответчику (финансовому учреждению).

— Исполнение решения финансовой организацией осуществляется строго в указанные регулятором сроки.

Что будет, если досудебное урегулирование спора невозможно, ответчик отказывается выполнять требования уполномоченного?

Не всегда финансовые организации идут на контакт с регулятором и соглашаются выполнять его решение. В этом случае по прошествии указанного в решении срока, в который его следует исполнить, финансовый уполномоченный выдаёт заявителю удостоверение, которое он может предъявить судебному приставу. Ознакомившись с документом, исполнитель в принудительном порядке взыщет с ответчика материальную компенсацию в установленном размере. Кроме того, сам заявитель имеет право подать в суд на учреждение с целью получения дополнительной моральной компенсации за причинённый ущерб.

Примечательно, что за процессом рассмотрения заявления по существу заявитель может следить через личный кабинет на официальном сайте регулятора. В него будут приходить уведомления о промежуточных решениях, различных стадиях рассмотрения и итоговый результат. Здесь же можно вести переписку с уполномоченным, подавать заявления, отзывать их, прекращать рассмотрение дела, если досудебное урегулирование спора было достигнуто альтернативными способами, например, через диалог с финансовой организацией.

Во многих случаях помощь финансового уполномоченного может стать действенным методом для урегулирования конфликтных ситуаций по имущественным вопросам в досудебном порядке. Его услуги бесплатные, а решения принимаются исключительно на основании предоставленных фактов. Поэтому можно говорить о непредвзятости и объективности эксперта, привлечённого к спору.